Глава 1. Общение
Определение понятия
Структура общения
Уровни общения
Уровни делового общения
Практическое занятие
Выводы
Материалы для самостоятельной работы
Глава 2. Общение как передача информации
Механизм обратной связи
Понятие коммуникативного барьера
Феномен коммуникативного влияния
Уровни обмена информацией. Вербальная информация
Уровни обмена информацией. Невербальная информация
Практическое занятие
Выводы
Материалы для самостоятельной работы
Глава 3. Общение как восприятие и познание друг друга
Понятие социальной перцепции
Функции социальной перцепции
Характеристики субъекта и объекта восприятия
Механизмы социальной перцепции
Практическое занятие
Выводы
Материалы для самостоятельной работы
Глава 4. Общение как взаимодействие между людьми
Понятие о межличностном взаимодействии и его мотивах
Виды контактного взаимодействия
Практическое занятие
Выводы
Материалы для самостоятельной работы
Глава 5. Межличностные конфликты и пути их разрешения
Конфликт - дефект общения?
Характеристика конфликта
Функции конфликта
Причины конфликтов
Сигналы конфликта
Стратегии конфликтного реагирования
Основные тактики и приемы разрешения конфликта
Конфликты между преподавателями и студентами
Практическое занятие
Выводы
Материалы для самостоятельной работы
Глава 6. Психология делового общения
Понятие, виды и формы делового общения
Деловая беседа
Беседа по телефону
Переговорный процесс
Деловые совещания
Выступления
Выводы
Материалы для самостоятельной работы
Глава 7. Профессиональная этика и этикет как основа профессионального общения
Понятия "этика", "мораль", "нравственность"
Моральные принципы и нормы
Принципы и нормы профессиональной этики
Деловой этикет в профессиональной деятельности
Деловая переписка
Выводы
Материалы для самостоятельной работы
Словарь психологических терминов